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Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : janvier 2025

Article 1 — Objet

Les présentes CGU définissent les conditions d'utilisation de la plateforme MyCleanHub, accessible via le site web et l'application mobile. En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions dans leur intégralité.

Article 2 — Description du service

MyCleanHub est une marketplace qui met en relation des clients particuliers ou professionnels avec des prestataires de services de nettoyage. MyCleanHub n'est pas un prestataire de services de nettoyage et agit exclusivement en tant qu'intermédiaire.

Article 3 — Inscription

L'inscription est gratuite pour les clients. Les professionnels peuvent s'inscrire gratuitement et proposer leurs services. Chaque utilisateur garantit l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription.

  • L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans
  • Un seul compte par personne est autorisé
  • Les professionnels doivent être en règle avec les obligations légales (SIRET, assurance RC Pro)

Article 4 — Réservations

Les réservations effectuées via la plateforme constituent un accord direct entre le client et le professionnel. MyCleanHub n'est pas partie prenante au contrat de prestation.

Article 5 — Avis et notations

Seuls les clients ayant réellement effectué une réservation via la plateforme peuvent laisser un avis. Les avis doivent être sincères et ne peuvent pas faire l'objet d'une contrepartie financière.

Article 6 — Interdictions

  • Publier des informations fausses ou trompeuses
  • Contourner la plateforme pour des transactions directes en espèces
  • Utiliser la plateforme à des fins illégales
  • Harceler ou menacer d'autres utilisateurs

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de votre réservation pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à contact@mycleanhub.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.

Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord préalable exprès.

En cas de rétractation valide, tout paiement effectué sera remboursé dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Article 8 — Résiliation

MyCleanHub se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte ne respectant pas les présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

Article 9 — Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation CM2C (www.cm2c.net). Voir nos Mentions légales pour les coordonnées complètes.

Article 10 — Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français.

Contact

contact@mycleanhub.fr